無人便利店的另一種可能

發表時間:2019/12/11   來源:極客公園   作者:
[導讀] 自販柜和無人便利店,過去被認為是兩種不同的無人售貨形態,可能合并成一個賽道。
摘要
自販柜和無人便利店,過去被認為是兩種不同的無人售貨形態,可能合并成一個賽道。

自販柜和無人便利店,過去被認為是兩種不同的無人售貨形態,彼此在各自的賽道上競爭。在極智無限創始人兼首席科學家王淞博士看來,兩者其實可以用類似的方案解決,并非一定要區分為兩個賽道。

極智無限在成立半年后發布了「簡單購」系列智能自販柜解決方案,在不久的三個月后又公布了其無人便利店解決方案。從產品形態上來講,「簡單購無人便利店」在王淞看來并不是典型的、未來式的無人便利店,而更像是一個「放大了的無人售貨柜」,是「更接地氣的無人便利店解決方案」。

王淞畢業于日本國立九州大學,攻讀的是人工智能專業。畢業后就職于富士通北京研究所,專注于攻克視覺識別領域難題,曾斬獲 ICDAR2013(國際文件分析與識別大賽)和 ICFHR2016(國際手寫識別大賽)兩個國際競賽第一名。2018 年開始創業,組建了包括算法、軟件、硬件三個核心部門的研發團隊,創立了專注于人工智能應用落地的北京極智無限科技,進入無人零售領域。


極智無限創始人兼首席科學家王淞 | 全球人工智能產品應用博覽會
在他身上可以很明顯地感受到那種技術極客所具備的冷靜與踏實交織的氣質,相較于給公眾呈現一些酷炫的「demo」,他更想要「真正去解決實際問題」。

只要一個按鈕

在極智無限辦公的中關村門頭溝科技園內,商業配套并不齊全,簡單購智能自販柜里提供了一些方便類食品和飲料后,起初職工購買的熱情很高,但隨著一家連鎖便利店的開業,客人很快被分流了。的確,便利店的商品更豐富,而一兩臺自販柜確實很難滿足消費者一次性的購買需求!副热缢赡芟胭I一個冷凍的冰激凌,一罐冷藏的酸奶,一包加熱的食物,或一袋常溫的零食!雇蹁琳f,「便利店可以解決一頓午餐,而自販柜提供的是可有可無的零食!

冷藏、冷凍、常溫、高溫食品,在同一場景下共存,現有的智能自販柜技術能否實現這一想法?如果擺放多個不同屬性的柜子,就需要多次驗證開門的過程,這與傳統的便利店相比并沒有簡化任何購物流程,體驗并不友好。如何做到讓消費者「只開一次門」、「拿了就走」,經過思考,王淞與團隊決定打造一個全新的無人便利店解決方案。

從 2019 全球人工智能產品應用博覽會現場的簡單購無人便利店樣板間來看,該無人便利店由入口閘機和不同的智能自販柜構成。對消費者來說,通過刷臉進門,一次進店可購買冷凍柜、冷藏柜、常溫柜、加熱柜內的食品?拷褡尤四樧R別自動開啟;輕觸柜門,開門挑選;關門后立刻落鎖;刷臉出店,云端自動完成結算,省去了出門排隊、結算的環節。一如簡單購的英文——Just Take。


簡單購無人便利店示意圖 | 極智無限
大多數無人店方案在進店人數較少時能夠順暢運行,但購物者過少也意味著店面的坪效過低,難以真正盈利,而一旦進店人數較多,人貨匹配的技術難點就會凸顯,識別率和購物體驗均會變差。而「簡單購無人便利店」將識別環節前置,店內每一個自販柜均可獨立完成識別任務,這也意味著消費者在后臺擁有數個虛擬購物車,這些虛擬購物車的商品在出店的人臉識別環節,可合并支付并準確匹配到一個消費者 ID 上;谝陨霞夹g架構,簡單購無人便利店可適應 200 人同時進店的高頻度購買場景。

在王淞看來,做到無需排隊、無結算動作才是真正地做到了無人零售,業內其他出門前排隊在「無人結算臺」進行結算的方案并不能稱得上真正的無人零售,至多叫「無人收銀店」,因為這與傳統的便利店相比并沒有優化顧客的購物體驗。

這種對用戶體驗的重視還體現在另一處細節上。王淞在介紹智能自販柜的時候反復強調其柜門把手上的一個按鈕!冈诎窗粹o的時候,門幾乎瞬間就彈開了,與此同時智能柜上的攝像頭也已完成人臉識別!顾貏e在意這種無感化的人臉識別,未來還想要把按鈕升級成觸摸式的,這樣「連按都不需要按,在摸到門的一瞬間,人臉識別就進行完畢,門鎖打開!

雖然這只是非常微小的細節,但在他看來,提升的意義是極大的,「為什么要做無人便利店?就是要把購物體驗做到極致,將顧客進店之后所有的驗證過程都省去!乖诩夹g上得正視當下,而體驗上卻得從人性出發。
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